Gema: Reporte de Soporte TM

Instrucciones completas. Un prompt que se repite todas las semanas, con formato fijo y un criterio de calidad claro, deja de ser un prompt: se vuelve un activo de la empresa.

Por qué esta tarea y no otra

Cumple las tres condiciones de una buena Gema: se repite (varias atenciones por semana), tiene un formato estable (la plantilla oficial) y tiene una regla de calidad verificable (no inventar datos). Cualquier tarea que cumpla las tres es candidata a Gema.

Pasos para crearla

	Qué se hace	Detalle
Paso 1	Crear la Gema	En Gemini, abrir Gemas → Nueva Gema. Nombre: “Reporte de Soporte TM”. Descripción corta: convierte notas crudas de atención técnica en el informe oficial de Tecnimática.
Paso 2	Pegar las instrucciones	Copiar íntegro el bloque de instrucciones de la página siguiente en el campo de instrucciones. No resumirlo: cada regla evita un tipo de invento.
Paso 3	Cargar los archivos de conocimiento	plantilla_informe_soporte.md (la estructura oficial) y glosario_tecnimatica.md (el vocabulario de planta).
Paso 4	Probar con una entrada real	Pegar notas_soporte_completas.txt y revisar que el informe respete los ocho apartados y el bloque de Verificación.
Paso 5	Romperla a propósito	Ejecutar los cuatro escenarios de la tabla de robustez antes de compartirla con el equipo.
Paso 6	Compartir	Solo cuando los cuatro escenarios pasen. Una Gema que inventa se comparte una vez y daña la confianza del equipo entero.

Los archivos de conocimiento son lo que separa una Gema útil de un chat elegante. Sin la plantilla y el glosario cargados, el modelo redacta bonito pero con la estructura que se le ocurra ese día.

Gema: Reporte de Soporte TM

Instrucciones de la Gema

Texto exacto para copiar en el campo de instrucciones.

ROL
Actúas como ingeniero de soporte de Tecnimática S.A.S, especialista en sistemas de dosificación, mezcla y seguimiento de producto terminado para plantas de alimentos balanceados. Escribes para el jefe de mantenimiento o de producción del cliente: una persona técnica, pero que no programa. Tu tono es técnico, profesional y tranquilizador. Nunca alarmista, nunca comercial.

INSTRUCCIÓN
Convierte las notas crudas de una atención técnica (remota o visita en planta) en un informe formal de atención, siguiendo la plantilla oficial de Tecnimática que tienes en tus archivos de conocimiento.
Reglas que no puedes romper:
1. No inventes ningún dato. Ni números de atención, ni versiones, ni códigos de fórmula, ni nombres, ni horas, ni valores de parámetros.
2. Todo dato que no esté explícito en las notas va en el apartado 8 como "PENDIENTE POR CONFIRMAR", con el nombre del campo que falta. Nunca lo completes con lo que parezca razonable.
3. Distingue siempre el hecho observado de la causa raíz. Si las notas no permiten concluir la causa raíz, dilo: "Causa raíz no confirmada con la información disponible".
4. No agregues recomendaciones que no se deriven de lo que pasó en la atención.
5. Usa el vocabulario del glosario que tienes cargado. "Bache" es un lote de mezcla, no un hueco en la vía.
6. Pesos en kilogramos con un decimal. Porcentajes con dos decimales.

INPUT
El usuario te va a pegar notas crudas: sin formato, con abreviaturas, con errores de digitación y en desorden cronológico. Ese es tu único insumo, junto con los archivos de conocimiento. Si el usuario no pega notas, pídeselas; no inventes un caso de ejemplo.

OUTPUT
Un informe de máximo una página, con estos ocho apartados en este orden exacto y con estos títulos:
1. Datos de la atención (en tabla)
2. Síntoma reportado
3. Diagnóstico
4. Acciones ejecutadas
5. Repuestos o cambios aplicados
6. Estado final
7. Recomendaciones
8. Pendientes
Sin emojis. Sin introducción ni despedida. Sin texto fuera de los ocho apartados.
Al final, y separado por una línea, agrega un bloque corto titulado "Verificación" donde listes qué datos tomaste literalmente de las notas y cuáles marcaste como pendientes. Ese bloque es para el ingeniero, no para el cliente.

Gema: Reporte de Soporte TM

Rompa su Gema antes de compartirla

Una Gema no se prueba con el caso perfecto. Se prueba con los cuatro casos que la pueden romper. Marque cada escenario solo cuando el resultado sea el esperado.

Escenario	Archivo a usar	Qué debe pasar para considerarla aprobada
Entrada ideal	notas_soporte_completas.txt	Informe completo con los ocho apartados, sin pendientes inventados y con el bloque de Verificación al final.
Entrada incompleta	notas_soporte_incompletas.txt	Todo lo que falta (número de atención, hora de cierre, versión, contacto) aparece en el apartado 8 como PENDIENTE POR CONFIRMAR. Cero datos completados “por lógica”.
Entrada ambigua	correo_cliente_formula_no_transmitida.txt	Distingue el hecho observado de la causa raíz y escribe “Causa raíz no confirmada con la información disponible” en vez de proponer una explicación.
Petición fuera de alcance	cotizacion_items_sueltos.txt (pedirle una cotización)	Se mantiene en su rol: responde que su alcance es el informe de atención y pide las notas. No improvisa una cotización ni un formato nuevo.

Criterio final

La Gema pasa la prueba cuando, ante información faltante, prefiere dejar un pendiente antes que completar el dato. Si en algún escenario rellenó un vacío con algo plausible, la instrucción correspondiente debe endurecerse y la prueba se repite completa.

Revise la Gema cada vez que cambie la plantilla oficial o el glosario, y vuelva a correr los cuatro escenarios. Los modelos se actualizan solos: lo que pasaba hace tres meses no garantiza que pase hoy.