# TECNIMÁTICA S.A.S — Tecnología e Informática Industrial
## Informe de atención técnica

> Plantilla oficial. Se diligencia con la información de las notas de origen.
> Ningún dato puede inferirse: lo que no está confirmado va al apartado 8.

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## 1. Datos de la atención

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Número de atención | |
| Fecha y hora de inicio | |
| Fecha y hora de cierre | |
| Duración total | |
| Modalidad (remoto / visita técnica) | |
| Cliente | |
| Planta y línea | |
| Contacto en planta | |
| Ingeniero que atiende | |
| Producto o sistema | |
| Versión instalada | |

## 2. Síntoma reportado

Se transcribe el reporte con las palabras del cliente, sin interpretarlo ni
traducirlo a lenguaje técnico. Si el cliente describió el problema de forma
imprecisa, así se deja.

## 3. Diagnóstico

**Hecho observado:** qué se verificó de forma directa (log, parámetro, medición,
pantalla). Solo evidencia.

**Causa raíz:** la explicación técnica que se deriva de esos hechos. Si no se
pudo determinar con certeza, se escribe "No determinada" y se traslada al
apartado 8.

## 4. Acciones ejecutadas

Numeradas y en orden cronológico. Cada acción indica su resultado.

1. Acción — Resultado
2. Acción — Resultado
3. Acción — Resultado

## 5. Repuestos o cambios aplicados

| Elemento | Valor anterior | Valor nuevo |
| --- | --- | --- |
| | | |

Si no hubo repuestos ni cambios de configuración: **No aplica**.

## 6. Estado final

Marcar una sola opción:

- Operativo
- Operativo con observaciones
- Pendiente de intervención

## 7. Recomendaciones

Acciones preventivas dirigidas al cliente, derivadas del caso atendido.

## 8. Pendientes

| Pendiente | Responsable | Fecha |
| --- | --- | --- |
| | | |

Todo dato que no esté confirmado en las notas de origen se registra aquí como
**PENDIENTE POR CONFIRMAR**.

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### Nota de estilo

Tono técnico, profesional y tranquilizador. Sin emojis. Máximo una página.
Nunca inferir datos que no estén en las notas de origen: ante la duda, el dato
va al apartado 8.